Déclaration de garantie


Description de la politique

Nous avons développé cette politique de service AIRSEEKERS pour fournir aux utilisateurs d'AIRSEEKERS des services efficaces, rapides et pratiques. Pour garantir un processus de service fluide, veuillez conserver les reçus d'achat de produits AIRSEEKERS, factures et autres documents pertinents comme preuve d'achat pour les futures demandes de service. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par AIRSEEKERS ou par des revendeurs autorisés AIRSEEKERS sont valides. Tous les remboursements, retours et échanges ne peuvent être traités qu'après réception et inspection du produit original dans notre entrepôt local.

Emballage d'origine du produit

L'emballage d'origine offre la meilleure protection du produit, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et être soumis à des frais.AIRSEEKERS couvrira le coût de l'expédition de retour causé par la qualité de notre produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenant pendant le transport causé par un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc vivement de conserver la boîte d'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un service de garantie.

Politique de retour et de remboursement :


Annulation

Pour les produits en stock, nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou que la production ne commence, sous réserve des instructions d'AIRSEEKERS concernant des produits spécifiques en précommande sur la boutique AIRSEEKERS.
  • Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant la passation de la commande, aucun frais ne sera facturé.
  • Si la commande est annulée après 24 heures suivant la passation de la commande et que la commande n'a pas été expédiée, veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (3,8 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,49 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).
Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a été déjà expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les utilisateurs ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires sans fournir de raisons après la livraison du produit, sous réserve des conditions de retour suivantes.

Conditions de retour :

Les utilisateurs peuvent demander un retour gratuit si le produit est non ouvert, non activé ou inutilisé, et que l'emballage et les accessoires sont intacts dans les trente (30) jours suivant la preuve d'achat valide, le reçu original ou la facture ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat).

Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe de service après-vente d'AIRSEEKERS pour demander un service de retour et de remboursement si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème causé par AIRSEEKERS dans les trente jours suivant l'achat. Nous prendrons en charge les frais de retour.

Veuillez noter que si les utilisateurs demandent un remboursement, nous appliquerons des frais de transaction (3,8 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,49 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).

Processus de retour :

Veuillez contacter notre équipe de service client à support@airseekers.com ou en utilisant les canaux de contact fournis sur la boutique AIRSEEKERS pour demander un retour. Notre équipe de service client déterminera si votre commande est éligible au retour. Après avoir confirmé que votre commande est éligible, vous recevrez des instructions sur la manière de bien emballer les produits et de nous les renvoyer. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant de renvoyer, et assurez-vous que tous les composants et accessoires sont inclus dans l'emballage d'origine.

Remboursements (le cas échéant)

Après avoir retourné le produit à notre entrepôt et nous avoir fourni les informations d'expédition, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera remboursée.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@airseekers.com

Politique de Remplacement

Nous sommes heureux de vous fournir un service de remplacement dans l'une des circonstances suivantes :
  • Dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages substantiels pendant le transport, à condition que la preuve de dommage émise par le transporteur puisse être fournie à AIRSEEKERS.
  • Dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si vous recevez le mauvais produit.
  • Dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit subit une défaillance critique ou des défauts de fabrication.
Veuillez noter que la période de garantie pour le remplacement dans cette section commence à partir de la date de réception du produit original par le client. Pour garantir que les produits pour lesquels vous demandez un service de remplacement sont livrés en bon état, veuillez noter que tous les produits remplacés doivent être dans l'emballage d'origine. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et être soumis à des frais.
Si vous avez demandé un échange, les frais et coûts associés doivent être payés et reçus par AIRSEEKERS avant que les nouveaux articles ne soient expédiés.
Veuillez noter qu'une fois que nous avons convenu d'un remplacement, les clients sont tenus de renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires comme indiqué. Le non-respect de cette obligation sera considéré comme une renonciation à votre droit au remplacement.
AIRSEEKERS ne fournira pas de service de remplacement dans l'une des circonstances suivantes :
La demande de remplacement est soumise 30 jours calendaires après la réception du produit.
  • AIRSEEKERS identifie, par évaluation et test, que le(s) défaut(s) ou problème(s) fonctionnel(s) sont causés par une erreur de l'utilisateur.
  • Le produit s'avère ne présenter aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par AIRSEEKERS. Si vous demandez que les produits non défectueux vous soient renvoyés, les frais d'expédition sont à votre charge.
  • La preuve d'achat originale, le reçu ou la facture n'est pas fournie, ou est raisonnablement considérée comme falsifiée ou altérée.
  • La preuve de dommages pendant le transport émise par le transporteur ne peut pas être fournie, mais elle n'a pas été rejetée à la réception, ou aucun certificat confirmant les dommages n'a été émis par la société de logistique. Tous les dommages d'expédition doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du ou des colis.
  • Produits endommagés en raison de cas de force majeure, y compris les incendies, les inondations, les coups de foudre, les accidents de la circulation, etc.

Conditions pour le service de réparation sous garantie :

Le service de réparation sous garantie peut être demandé sous certaines conditions.
Les utilisateurs sont invités à contacter AIRSEEKERS ou un revendeur autorisé AIRSEEKERS pour des informations détaillées.
Comment obtenir un service de garantie
  • Pour toute assistance concernant le produit, veuillez nous contacter avec des informations plus détaillées via support@airseekers.ai.
  • Pour les produits commandés auprès d'un revendeur local, veuillez d'abord contacter le revendeur.
  • Les utilisateurs doivent fournir une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour les ventes directes AIRSEEKERS). De plus, le numéro de série du produit est essentiel pour initier le service de garantie.
  • AIRSEEKERS tentera de résoudre les problèmes par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne.
  • AIRSEEKERS peut vous demander de télécharger ou d'installer des mises à jour logicielles particulières.
  • Vous pourriez être amené à livrer le produit à AIRSEEKERS pour un examen plus approfondi ou à des centres de service agréés AIRSEEKERS si les problèmes persistent.

Ce que cette garantie limitée NE COUVRE PAS

  • Utilisation abusive ou non-conformité avec le manuel de l'utilisateur.
  • Le produit est trouvé endommagé pendant le transport, mais il n'est pas rejeté à la livraison, ou aucun certificat confirmant les dommages n'est émis par la société de logistique. La preuve de dommages pendant le transport ne peut pas être fournie.
  • La défaillance est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte, ou d'autres causes externes.
  • Les dommages sont causés par l'utilisation du produit en dehors des usages permis ou prévus décrits par AIRSEEKERS.
  • Le produit ou la pièce qui a été modifié pour altérer significativement la fonctionnalité ou la capacité sans l'autorisation écrite d'AIRSEEKERS.
  • Perte, dommage ou divulgation de vos données.
  • Étiquettes de produit, numéros de série, etc.montrer des signes de falsification ou de modification.
  • Une preuve d'achat légale d'AIRSEEKERS, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement considérée comme ayant été falsifiée ou altérée.

Période de garantie :

  • La période de garantie varie selon les différents produits et pièces.
  • Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations ci-dessous pour déterminer la durée spécifique de la garantie pour leur produit ou pièces.
  • Pour un produit, la période de garantie commence à la date d'achat originale mentionnée sur le reçu de vente ou la facture.
  • Les produits en précommande déclenchent la période de garantie à partir de la date d'expédition depuis l'entrepôt local.

Détails de la garantie du produit :


Remplacement de produit et de pièces :
  • Les articles remplacés deviennent la propriété d'AIRSEEKERS.
  • Seuls les produits et pièces non altérés sont éligibles.
  • Les remplacements sont fonctionnellement équivalents et couverts pour la durée restante de la garantie originale.
  • Les produits ou pièces de remplacement fournis par AIRSEEKERS peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents à la garantie du produit ou de la pièce d'origine.

Responsabilités des utilisateurs pour le service :
  • Les utilisateurs doivent suivre les instructions du service client et utiliser l'étiquette d'expédition fournie par AIRSEEKERS pour expédier le produit à notre station de service désignée.

Droits de l'utilisateur :
  • Cette garantie limitée fournit des droits légaux spécifiques.
  • Des droits supplémentaires peuvent exister en vertu des lois applicables ou d'un accord écrit avec AIRSEEKERS.
  • Les droits statutaires restent inchangés par cette garantie limitée.
Informations importantes :

AIRSEEKERS réparera ou remplacera les produits relevant de la garantie limitée sans frais.

Si le problème n'est pas couvré, AIRSEEKERS ou un centre de service désigné peut facturer des frais en conséquence.

  • AIRSEEKERS se réserve le droit de réviser et de mettre à jour la Garantie Limitée.
  • Les mises à jour peuvent ne pas être notifiées individuellement, veuillez consulter le site officiel.