Politique de retour et de remboursement

Annulation
Pour les produits en stock, nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou que la production ne commence, sous réserve des instructions d'AIRSEEKERS concernant des produits spécifiques en précommande sur la boutique AIRSEEKERS.
Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant la passation de la commande, aucun frais ne sera facturé.
Si la commande est annulée après 24 heures suivant la passation de la commande et que la commande n'a pas été expédiée, veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (les frais de transaction varient selon le pays et la plateforme).
Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a été déjà expédié.

Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les utilisateurs ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires sans fournir de raisons après la livraison du produit, sous réserve des conditions de retour suivantes.
Conditions de retour :
Les utilisateurs peuvent demander un retour gratuit si le produit est non ouvert, non activé ou inutilisé, et que l'emballage et les accessoires sont intacts dans les trente (30) jours suivant la preuve d'achat valide, le reçu original ou la facture ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat).
Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe de service après-vente d'AIRSEEKERS pour demander un retour et un service de remboursement si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème causé par AIRSEEKERS dans les trente jours suivant l'achat. Nous prendrons en charge les frais de retour.
Veuillez noter que si les utilisateurs demandent un remboursement, nous appliquerons des frais de transaction (3,8 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,49 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).
Processus de retour :
Veuillez contacter notre équipe de service client ou utiliser les canaux de contact fournis sur la boutique AIRSEEKERS pour demander un retour. Notre équipe de service client déterminera si votre commande est éligible au retour. Après avoir confirmé que votre commande est éligible, vous recevrez des instructions sur la manière de bien emballer les produits et de nous les renvoyer. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant de l'envoyer, et assurez-vous que tous les composants et accessoires sont inclus dans l'emballage d'origine.

Remboursements (le cas échéant)
Après avoir retourné le produit à notre entrepôt et nous avoir fourni les informations d'expédition, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera remboursée.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@airseekers.com.